Le e-commerce commence à connaître une croissance rapide à l’échelle mondiale, mais les prédictions qui annonçaient la lente disparition des boutiques traditionnels ne se sont pas encore réalisées.

Selon Bloomberg, les ventes Internet de l’ensemble des détaillants ont connu une hausse de 31 % pour s’établir à 15,7 milliards de dollars en 2017. Toutefois, les ventes au détail par le commerce électronique ne représentaient que 2,6 % des ventes au détail totales des États-Unis – un bon indicateur que les boutiques physiques sont là pour rester.

En fait, les géants du commerce électronique investissent dans les boutiques traditionnels, comme le démontre notamment l’acquisition mi-2017 de la chaîne de supermarchés Whole Foods par Amazon pour la somme de 13,4 milliards de dollars américains.

Toutefois, les détaillants auraient tort de baisser leur garde. Internet a provoqué une révolution et les propriétaires de boutiques doivent offrir aux clients l’expérience qu’ils recherchent sans quoi ils risquent d’être laissés pour compte.

Alors, comment les petits détaillants peuvent-ils combiner boutique classique et commerce électronique ? Nous vous proposons 5 conseils :

1. Utilisez la règle du 80/20

Il est étonnant de constater le degré de complexité associé à l’intégration du commerce électronique à une boutique physique. C’est pourquoi nous vous recommandons l’utilisation de la règle 80/20. Pour commencer, n’offrez sur votre site Web que les 20 % de vos produits qui se vendent le mieux. Un départ en douceur vous permettra de peaufiner les détails, de la technologie aux stocks en passant par l’expédition et le marketing multicanal. Vous pouvez également tester votre marchandise sur des plateformes comme Ouedkniss pour voir ce qui se vend en ligne et à quel prix.

Misez sur la simplicité. Une fois les rouages bien huilés, vous pouvez ajouter de la complexité.

2. Visez une expérience client uniforme

Adressez-vous aux clients d’une seule voix – en boutique, sur votre site Web, dans les médias sociaux ou au moyen de la publicité traditionnelle. La technique n’est pas simple, mais son pouvoir est grand lorsqu’on la maîtrise.

Vous pouvez vous employer à uniformiser votre marque, vos messages et vos normes de service dans l’ensemble de vos emplacements numériques et physiques, et vous assurer d’harmoniser votre marketing. Expliquez à vos employés la façon dont vous souhaitez qu’ils approchent les clients, recueillent les adresses de courriel et fassent la promotion de vos campagnes marketing multiplateformes.

3. Visez d’abord le mobile, ensuite le web

Les clients consultent constamment votre site Internet, et ils le font de plus en plus à partir de leur téléphone mobile. Ils utilisent également leur téléphone en boutique pour comparer les prix et lire des évaluations de produits. Vous devez donc vous assurer que votre site Web est attrayant, mais aussi qu’il est entièrement adapté aux appareils mobiles.

4. Peaufinez l’expérience en boutique

Les clients aiment se rendre en boutique pour toucher la marchandise, l’essayer et profiter de l’expertise du personnel. Vous pouvez tirer parti de leurs désirs en demandant aux employés d’accompagner les clients dans votre boutique. En plus d’offrir des conseils, ils peuvent utiliser un smartphone ou une tablette pour montrer les stocks disponibles sur votre site de commerce électronique. Ensuite, ils peuvent procéder directement à la transaction, pour un produit offert en boutique ou sur votre site.

La recherche révèle que les consommateurs sont avides de ce type de service personnalisé, qui peut s’avérer une source de croissance importante pour votre entreprise. De plus, la tenue d’événements spéciaux et d’activités amusantes dans votre boutique attirera une clientèle régulière.

5. Proposez le retrait en boutique

À première vue, permettre à vos clients de cueillir leurs commandes en boutique est une idée attrayante. Une fois en boutique, ils auraient l’occasion d’acheter d’autres marchandises. Cependant, ce service pourrait également vous causer de nombreux maux de tête. Demandez-vous simplement ce qui arriverait si vos clients ne venaient pas récupérer leurs colis.

Selon lui, le retrait en boutique fonctionne mieux lorsque la majorité de vos clients habitent à proximité de votre boutique, dans le même quartier par exemple, plutôt que lorsqu’ils sont répartis sur un vaste territoire. S’ils habitent à proximité, la cueillette est facile pour eux, ce qui la rend facile pour vous.

Sources : [1] [2] [3]